Benieuwd hoe andere organisaties Digiwijzer inzetten in hun werking? Ga mee met ons op verkenning door het werkveld en ontdek hoe organisaties Digiwijzer inzetten als hefboom voor e-inclusie.

Inspiratie van: Bibliotheek Waregem

Bij stad Waregem wordt sterk ingezet op e-inclusie. Het doel is om ervoor te zorgen dat alle inwoners, ook digitaal kwetsbaren, toegang krijgen tot internet, computers en de nodige digitale vaardigheden. Ook de bibliotheek van Waregem vormt een belangrijk ontmoetingspunt voor bewoners in dit verhaal. Wij gingen in gesprek met Tim Verstrynge, beleidsmedewerker e-inclusie en digitalisering bij bib Waregem. 

Van leuke extra naar absolute noodzaak

Hoe ben jij in de bibliotheek- en e-inclusiewereld terechtgekomen? 

"Ik heb Germaanse taal- en letterkunde gestudeerd en kort in het onderwijs gewerkt. Daarna kwam ik in een boekhandel terecht die bibliotheken bediende. Zo ontdekte ik dat een bibliotheek helemaal niet stoffig is, maar een dynamische plek waar heel veel beweegt. Via de bib van Tielt ben ik dan doorgegroeid naar Bibliotheek Waregem, waar e‑inclusie nu mijn hoofdthema is."

Hoe is jullie werk rond e-inclusie geëvolueerd?

"Rond 2014 werkten we vooral met dingen als tablet‑ of smartphonecafés: mensen kwamen langs, deelden tips over apps en leerden van elkaar. Dat was toen een “nice to have”. Vandaag is digitale zelfredzaamheid een “need to have”. Zonder Itsme of toegang tot online overheidsdiensten, banken of zorgportalen bots je op heel wat gesloten deuren.

De vragen zijn ook veel complexer geworden. Waar er vroeger op een hele voormiddag één of twee mensen langskwamen, zitten we nu op zaterdag met drie digihelpers tegelijk en helpen we vlot vijftien tot twintig bezoekers. Het gaat dan van Itsme activeren tot verdachte mails, vergeten wachtwoorden of zelfs heel specifieke vragen, zoals een landbouwer die zijn zaaigoed niet meer digitaal besteld kreeg.

Drie pijlers van e‑inclusie in Waregem

Hoe ziet jullie e‑inclusiewerking in Waregem er concreet uit?

"We structureren alles rond drie grote pijlers:

• Digipunten
  1. Digipunten zijn inloopmomenten waar digihelpers – vaak vrijwilligers – één‑op‑één en gratis helpen met digitale vragen. In Waregem zijn er meerdere digipunten op verschillende locaties en tijdstippen, met de bibliotheek als belangrijk knooppunt.

• Opleidingen en workshops
  • Er zijn opleidingen gericht op basis- en gevorderde vaardigheden (werken met Itsme, WhatsApp, digitale kluizen), maar ook creatievere thema’s zoals foto’s bewerken en veilig delen. Zo bouwen bezoekers stap voor stap digitale geletterdheid op in een veilige leeromgeving.

• Toegang tot hardware en internet
  • Niet iedereen heeft een laptop, tablet of printer. In de bib voorzien we publieke pc’s, internet en printmogelijkheden. Corona heeft duidelijk gemaakt hoe noodzakelijk dat is: steeds meer diensten zijn enkel nog online te regelen, van formulieren tot verzendlabels."

Vandaag is digitale zelfredzaamheid een “need to have”. Zonder Itsme of toegang tot online overheidsdiensten, banken of zorgportalen bots je op heel wat gesloten deuren.

Digiwijzer.be als digitale schakel

Waar past Digiwijzer.be in dit verhaal?

"Digiwijzer is voor ons de digitale schakel tussen vraag en aanbod. Het is een webplatform waar alle initiatieven rond e‑inclusie in West‑Vlaanderen samenkomen: digipunten, opleidingen, hulp aan huis, uitleen van toestellen, noem maar op.

Vooral doorverwijzers – medewerkers aan balies van bibliotheken, sociale huizen, stadsdiensten, enzovoort – gebruiken Digiwijzer om gericht te verwijzen. Niemand kan het volledige regionale aanbod uit het hoofd kennen. Digiwijzer houdt alles centraal en up‑to‑date, zodat je met een paar zoekwoorden snel het juiste aanbod vindt voor de vraag van je cliënt.

Steeds vaker vinden burgers zelf ook de weg naar Digiwijzer. Dat was niet het eerste doel, maar het is mooi om te zien dat mensen rechtstreeks op zoek gaan naar digitale hulp in hun buurt.

Welke tip geef je andere organisaties die met e‑inclusie bezig zijn?

"Maak van Digiwijzer.be je startpunt. Wanneer iemand met een digitale vraag binnenstapt, stel jezelf eerst drie vragen: zoekt die persoon opleiding, één‑op‑één hulp of noodoplossingen zoals hardware of internettoegang? Vul dat in op Digiwijzer en kijk wat er al bestaat, voor je zelf het warm water probeert uit te vinden.

Vroeger werd al snel gezegd: “Google het eens.” Nu is er een gerichte tool die het actuele, lokale aanbod toont in plaats van een onoverzichtelijke lijst zoekresultaten. Dat maakt een enorm verschil voor zowel hulpverlener als hulpvrager – zeker bij mensen die niet één, maar een hele stapel digitale hindernissen tegelijk proberen te overwinnen."

Bedankt voor het gesprek, Tim.
"Met plezier. E‑inclusie is teamwork – en platforms zoals Digiwijzer maken dat team elke dag een stukje sterker."