Benieuwd hoe andere organisaties Digiwijzer inzetten in hun werking? Ga mee met ons op verkenning door het werkveld en ontdek hoe organisaties Digiwijzer inzetten als hefboom voor e-inclusie.

Inspiratie van: OCMW Brugge

Sabine Van Overloop is hoofdmaatschappelijk werker binnen OCMW Brugge en zet vooral in op vernieuwende projecten. Ze is coördinator van het projectteam E-inclusie van OCMW Brugge. Dit team werkt als centraal aanspreekpunt en als transversale e-inclusie dienst. Dat betekent drempels verlagen, burgers en collega’s versterken in digitale basisvaardigheden en structureel samenwerken met lokale partners zoals bibliotheken, Centra voor Volwassenonderwijs (SNT, Miras, Scala) en basiseducatie (Ligo), armoedeverenigingen, etc.

Sabine volgt dit thema al meer dan 10 jaar op. Het sluimerde lang als iets wat niet onder de 'reguliere werking' valt, waardoor het altijd onder ‘projecten’ viel. In het begin ging dat over de samenkomsten rond de ‘Digitale Week’, waarbij ze met verschillende partners van Brugge rond de tafel zaten om 1 week samen te werken rond het ‘digitale’. Er kwamen daarbij veel vragen en noden naar boven.

Sinds corona ligt er meer focus op e-inclusie en is dit thema sterk gegroeid in Brugge. Er werd extra personeel voorzien en zo konden ze concreet aan de slag gaan met die noden, waar zowel hulpverleners als bewoners bij gebaat zijn. Ze lanceerden onder ander een reclamecampagne en bundelden een overzicht van de digipunten die er toen al waren. Het is fijn dat hiervoor Vlaamse middelen waren, maar het lokaal bestuur bekijkt om heel wat zaken ook te behouden na de Digibanken (al zal dat in mindere mate zijn). 

Hoe zou jij Digiwijzer.be omschrijven?

"Digiwijzer.be is een regionale, praktische doorverwijswebsite die het e‑inclusie‑aanbod in West‑Vlaanderen bundelt (digipunten, digihulp, opleidingen en ondersteuning voor burgers) en het snel filterbaar maakt op locatie, openingsuren, doelgroep en type aanbod. Aanbieders houden hun pagina’s zelf actueel, waardoor doorverwijzers steeds met correcte informatie werken.

Dit actuele is heel belangrijk: vroeger twijfelden we bij de voorbereiding van de Digitale Week om een boekje te maken met een overzicht, maar dat was geen ideaal medium omdat het snel verouderd is en niet meer actueel is. Het overzicht moet levendig zijn en constant gevoed worden. Het gegeven dat Digiwijzer een website is, lost dit probleem op."

Waar ligt volgens jou de meerwaarde van de Digiwijzer?

"Er was al een hele poos nood aan afstemming tussen verschillende partners binnen het e-inclusielandschap en ook hulpverleners hebben nood aan overzicht van wat allemaal georganiseerd wordt. Dit overzicht versterkt op die manier ook de lokale digipunten en initiatieven en het maakt zichtbaar wat er allemaal is. Het gegeven van die gerichte zoekfuncties op nabijheid, niveau en noden van de burger zorgt voor een afgestemd aanbod. Om die reden is het fantastisch dat de Digiwijzer gerealiseerd werd.

• Eén ingang voor een versnipperd landschap: het juiste aanbod vinden gaat sneller en consistenter.
• Actuele info: beheerders en aanbieders passen rechtstreeks de info aan, dus geen losse lijstjes of verouderde flyers.
• Regionale dekking: het versterkt lokale digipunten en initiatieven en maakt zichtbaar wat er al is.
• Betere match: je kan gericht zoeken op nabijheid en noden van de burger.

Hoe maak jij gebruik van de Digiwijzer — of waarom zouden mensen met wie jij werkt deze tool gebruiken?

Bij ons is het de medewerker van de Digibanken die de Digiwijzer opvolgt. Zij zorgt ervoor dat de maatschappelijk werkers binnen het OCMW op de hoogte zijn van het aanbod van de Digiwijzer. Zij organiseert in samenwerking ook vormingen als er vragen binnenkomen vanuit verschillende afdelingen van het OCWM: Bijvoorbeeld: het versterken van de digitale vaardigheden voor de mensen die in een Artikel 60- traject zitten. Zij krijgt ondersteuning van een digitaal assistent die de de Digiwijzer actualiseert.

Op die manier komen vraag en aanbod mooi bij elkaar.

Er is ook de link met de Digiscan, die ook deel uit maakt van het team en waardoor niet alleen de noden vanuit de maatschappelijk werkers bij hen, maar ook de noden vanuit kwetsbare burgers zelf bij hen samenkomen.

De digiscanners hebben zelf ook veel contact met maatschappelijk werkers waarbij dan ook de Digiwijzer zelf weer naar voor kan komen om aanbod bekend te maken.

Het is in Brugge echt een transversaal thema: verschillende diensten zijn hiermee bezig (naast de Digibanken en het OCMW, ook nog de bibliotheek, musea, het huis van de Bruggeling,..) Sabine heeft hier, door haar functie en rol, zicht op en kan hier op die manier alles aan elkaar haken.

We zouden kunnen stellen dat Sabine ergens als de ‘Brugse Digiwijzer in real person’ fungeert.

Welke tip zou je andere doorverwijzers geven over het gebruik van de Digiwijzer?

"Ik zou hen willen aanleren dat het een handige tool is; het is mooi dat alle info al is samengebracht. De eerste vraag die ik vaak heb is: "heb je al gekeken op Digiwijzer?" Maar tegelijk ben ik al blij dat ze doorverwijzen naar een Digipunt, we mogen de verwachten naar maatschappelijk werkers ook niet te hoog leggen. 

De Digiwijzer moet dus zeker nog gekender worden en er moet hier vanuit de hele regio energie ingestoken worden. Het is ook echt het antwoord vanuit onze provincie op de bevraging die er is gekomen is naar verschillende hulpverleners waaruit die nood zo hard naar boven kwam.

Specifiek voor de maatschappelijk werkers moeten de verwachtingen ook niet hoog liggen, als ze al weten dat er Digipunten bestaan en hiernaar doorverwijzen, dan dragen ze op die manier ook hun steentje bij aan digitale inclusie.

Het helpt dat er in Brugge veel Digipunten dicht bij diensten zitten waar er sowieso mensen in kwetsbare situaties komen zoals in het Sociaal huis, bij armoedeverenigingen ’t Sas en Wieder, in Het Huis van Vele Kamers, bij Viro vzw, De Kantel,…Deze Digipunten richten zich op verschillende locatie en doelgroepen, maar ze staan open voor iedereen.

Wil je nog iets meegeven over Digiwijzer?

De Digiwijzer is een heel mooi project. Het moet groeien! Er is nood aan een grote reclamecampagne. Een communicatie boost, zodat het echt kan beginnen draaien en gebruikt worden.

Hier ging het nog niet over, maar er is wel de bezorgdheid, dat al het mooie opgebouwde werk rond e-inclusie door de stopzetting van de Digibanken-middelen in juli 2026 als een pudding in elkaar zal vallen.

In Brugge blijven de Digipunten bestaan, die zijn gedragen door de organisaties waar ze ingebed zijn. Dit is gecoverd. Maar wat met de andere initiatieven die op deze middelen draaien?