Benieuwd hoe andere organisaties Digiwijzer inzetten in hun werking? Ga mee met ons op verkenning door het werkveld en ontdek hoe organisaties Digiwijzer inzetten als hefboom voor e-inclusie.

Inspiratie van: OCMW Brugge

Sabine Van Overloop is hoofdmaatschappelijk werker binnen OCMW Brugge en zet vooral in op vernieuwende projecten. Ze is coördinator van het projectteam E-inclusie van OCMW Brugge. Dit team werkt als centraal aanspreekpunt en als transversale e-inclusie dienst. Dat betekent drempels verlagen, burgers en collega’s versterken in digitale basisvaardigheden en structureel samenwerken met lokale partners zoals bibliotheken, Centra voor Volwassenonderwijs (SNT, Miras, Scala) en basiseducatie (Ligo), armoedeverenigingen, etc.

Sabine volgt dit thema al meer dan 10 jaar op. Het sluimerde lang als iets wat niet onder de 'reguliere werking' valt, waardoor het altijd onder ‘projecten’ viel. In het begin ging dat over de samenkomsten rond de ‘Digitale Week’, waarbij ze met verschillende partners van Brugge rond de tafel zaten om 1 week samen te werken rond het ‘digitale’. Er kwamen daarbij veel vragen en noden naar boven.

Sinds corona ligt er meer focus op e-inclusie en is dit thema sterk gegroeid in Brugge. Er werd extra personeel voorzien en zo konden ze concreet aan de slag gaan met die noden, waar zowel hulpverleners als bewoners bij gebaat zijn. Ze lanceerden onder ander een reclamecampagne en bundelden een overzicht van de digipunten die er toen al waren. Het is fijn dat hiervoor Vlaamse middelen waren, maar het lokaal bestuur bekijkt om heel wat zaken ook te behouden na de Digibanken (al zal dat in mindere mate zijn). 

Hoe zou jij Digiwijzer.be omschrijven?

"Digiwijzer.be is een regionale, praktische doorverwijswebsite die het e‑inclusie‑aanbod in West‑Vlaanderen bundelt (digipunten, digihulp, opleidingen en ondersteuning voor burgers) en het snel filterbaar maakt op locatie, openingsuren, doelgroep en type aanbod. Aanbieders houden hun pagina’s zelf actueel, waardoor doorverwijzers steeds met correcte informatie werken.

Dit actuele is heel belangrijk: vroeger twijfelden we bij de voorbereiding van de Digitale Week om een boekje te maken met een overzicht, maar dat was geen ideaal medium omdat het snel verouderd is en niet meer actueel is. Het overzicht moet levendig zijn en constant gevoed worden."

Waar ligt volgens jou de meerwaarde van de Digiwijzer?

"Er was al een hele poos nood aan afstemming tussen verschillende partners en ook hulpverleners hebben nood aan overzicht van wat allemaal georganiseerd wordt. Om die reden is het fantastisch dat de Digiwijzer gerealiseerd werd.

• Eén ingang voor een versnipperd landschap: het juiste aanbod vinden gaat sneller en consistenter.
• Actuele info: beheerders en aanbieders passen rechtstreeks de info aan, dus geen losse lijstjes of verouderde flyers.
• Regionale dekking: het versterkt lokale digipunten en initiatieven en maakt zichtbaar wat er al is.
• Betere match: je kan gericht zoeken op nabijheid en noden van de burger.

Hoe maak jij gebruik van de Digiwijzer — of waarom zouden mensen met wie jij werkt deze tool gebruiken?

"Wij gebruiken Digiwijzer als snelle check om burgers gericht door te verwijzen naar het juiste lokale aanbod. De tool is handig aan het loket en in de digipunten: je ziet meteen waar iemand terecht kan en wanneer.

Er zijn ondertussen 31 Digipunten en die zitten vaak dicht bij andere diensten: bij het eerste onthaal, bij armoedeverenigingen ‘t Sas en Wieder, Viro vzw, De Kantel,.. Zij richten zich op verschillende doelgroepen, maar hun dienstverlening staat open voor iedereen. 

Op vandaag is dit vooral de collega van de Digibanken die dit item mee moet opnemen. Zij communiceert naar de maatschappelijk werkers en organiseert ook opleidingen op basis van vragen uit de maatschappelijke diensten. Vraag en aanbod komen zo mooi samen. 

Ondertussen houd ik het overzicht over het aanbod van de verschillende diensten (bibliotheek, Huis van Bruggeling, msuea) en blijf ik van alles op de hoogte."

Welke tip zou je andere doorverwijzers geven over het gebruik van de Digiwijzer?

"Ik zou hen willen aanleren dat het een handige tool is; het is mooi dat alle info al is samengebracht. De eerste vraag die ik vaak heb is: "heb je al gekeken op Digiwijzer?" Maar tegelijk ben ik al blij dat ze doorverwijzen naar een Digipunt, we mogen de verwachten naar maatschappelijk werkers ook niet te hoog leggen. 

Verder hoop ik dat het lukt om Digiwijzer uit te breiden: het is echt een antwoord op een nood die er gekomen is. 

Wil je nog iets meegeven over Digiwijzer?

"Doe vooral een grote reclamecampagne! Het moet groeien en dit hangt samen met een goeie communicatieboost. Extra bekendmaking is dus nodig, zodat het meer in de aandacht komt.  

Daarnaast heerst er wel onduideijkheid over de stopzetting van subsidies: zal alles als een pudding in elkaar vallen? In Brugge is al veel gecoverd binnen de eigen organisaties, waardoor Digipunten niet wegvallen, maar er is zeker bezorgdheid. Kan dit bijvoorbeeld binnen de reguliere werking vallen van POM West-Vlaanderen?